Overview
카카오T, UT, 타다, i.M 4가지의 모빌리티 서비스를 조사해 문제점을 찾고 개선하는 프로젝트를 진행하게 되었습니다.각각의 서비스를 조사한 뒤 어떤 부분에 있어서 사용자가 불편함을 느끼는 지 고민하고 리디자인을 진행했습니다.
무엇이 문제인가?
카카오T, UT, 타다, i.M의 사용자 리뷰 조사
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💬 구글 플레이 스토어에서 최신순 300개의 리뷰를 아래의 기준으로 선별 한 뒤 사용자들의 의견을 추렸습니다.
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리뷰 선정 기준
- 최신 순으로 300개 수집 : 이전 리뷰들은 업데이트로 개선된 경우가 많아 관련도 순 대신 최신 순으로 선정
- 언급이 많이 된 키워드 순으로 선정 : 단어 추출 후 최다 키워드 순으로 나열
- 중복되는 리뷰 제외
- 택시 기사와의 트러블, 고객센터의 부재, 수수료에 관한 문제 제외
서비스 별 사용자 리뷰
카카오T
- 만나서 결제하는 기능이 있지만 사용자들이 찾지못함
- 실시간 운행경로, 애견동반 가능 차량 표시가 없음
- 기사가 최단거리 대신 임의로 운행하는 경우가 많아 사용자가 경로지정 할 수 있는 권한을 원함